Veelgestelde vragen over ontstoppen

Voor een spoedgeval in Gent en de deelgemeenten mikken wij op dezelfde dag, doorgaans binnen de twee uur. Voor het Meetjesland, het Waasland, de Denderstreek of de Vlaamse Ardennen spreken wij een concreet tijdslot af in plaats van een belofte die we niet kunnen houden.

Ja, de lijn staat 24/7 open, ook in het weekend en op feestdagen. Wij bevestigen tijdens de oproep een concreet tijdslot in plaats van een vage belofte.

Wij stellen aan de telefoon enkele vragen om het probleem te situeren en spreken een concreet tijdslot af. Ter plaatse zoeken wij de dichtstbijzijnde toegang, stellen wij de oorzaak vast en leggen wij uit wat er moet gebeuren. Er start niets zonder uw akkoord, en achteraf testen wij de doorstroming voor uw ogen.

Nee, behalve in heel bijzondere gevallen. Zuur en natronloog tasten dichtingen, pvc-sifons en oude leidingen aan, en ze verbergen het probleem in plaats van het op te lossen. Wij werken met de veer en met hogedruk.

In de overgrote meerderheid van de gevallen niet. Wij werken via de afvoerpluggen, de putjes of de toezichtsputten. Blijkt een opening toch onvermijdelijk, dan bespreken en bevestigen wij dat met u vóór er iets gebeurt.

In Vlaanderen volgt die verdeling het Vlaams Woninghuurdecreet en de lijst van kleine herstellingen. De regel is eenvoudig: een prop door normaal gebruik — haar, vet, vochtige doekjes — valt onder het onderhoud dat bij de huurder ligt, terwijl een structureel gebrek aan de leiding zelf — barst, wortels, tegenhelling, ouderdom — bij de eigenaar ligt. Het gaat dus om de oorzaak, niet om wie belde. Ons camerarapport laat toe die vraag objectief te beslechten.

De ontstopping zelf is zelden gedekt, de waterschade die eruit voortvloeit vaak wel. Wij leveren een gedetailleerd verslag met foto's voor uw aangifte. Kijk de voorwaarden van uw polis na.

Reken gemiddeld om de drie à vier jaar voor een gezin van vier personen, vaker bij een kleine put of een hoge bezetting. De voorfilter controleert u minstens één keer per jaar.

Dat is de verplichte controle van uw privériolering, specifiek voor Vlaanderen. Ze is vereist bij nieuwbouw, bij een grondige verbouwing van de sanitaire installatie, bij een nieuwe aansluiting en wanneer uw straat overschakelt op een gescheiden stelsel. Een erkend keurder gaat na of hemelwater en afvalwater correct gescheiden en aangesloten zijn. Een camera-inspectie vooraf vermijdt verrassingen op de dag van de keuring.

Vlaanderen verplicht de scheiding van hemelwater en afvalwater. Wanneer de gemeente de straat heruitrust met een gescheiden stelsel, moet u de afkoppeling ook op uw eigen perceel doorvoeren. Een camera-inspectie brengt eerst in kaart wat waar naartoe loopt — dat is de eerste stap van elk afkoppelingsdossier. De concrete voorwaarden en eventuele premies zijn gemeentelijk: informeer bij uw gemeente.

Toont onze diagnose dat de verstopping voorbij uw perceelgrens ligt, op het openbaar riool, dan melden wij dat met de beelden erbij. Het is dan aan de gemeente of aan Aquafin/Pidpa om tussen te komen, en u betaalt niet voor hun net.

Ja. Wij werken op de gemeenschappelijke standleidingen en leveren een schriftelijk verslag dat bruikbaar is op de algemene vergadering, plus jaarcontracten voor gebouwen waar het probleem terugkeert.

Wij plannen de lediging van de vetafscheider en de reiniging vroeg in de ochtend of na de service, zodat uw zaak niet moet sluiten. Een vast schema voorkomt de panne op het slechtste moment.